Mentoria Treinando a Secretária: Atendimento Perfeito, Aumentando Consultas e Fidelizando Pacientes
O treinamento para secretárias é pensado para otimizar cada etapa do atendimento e garantir uma experiência única para o cliente. Enviamos scripts detalhados para abordagens telefônicas, mensagens e respostas de dúvidas frequentes, ajudando a padronizar e profissionalizar o contato com os pacientes ou clientes.
Além disso, oferecemos acesso e orientação no uso do CRM (Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente), para que a secretária saiba organizar agendamentos, históricos de atendimento e prioridades com eficiência.
O objetivo é garantir que a secretária não apenas atenda bem, mas também colabore com a estratégia geral de crescimento e retenção, aumentando a confiança dos clientes desde o primeiro contato. Uma secretária bem treinada faz toda a diferença!
O que você vai aprender na mentoria
- Postura Amigável e Profissional: Dicas para ser calorosa e acolhedora, mantendo a comunicação clara e respeitosa.
- Pontualidade e Organização: Estratégias para manter a agenda em ordem e respeitar o horário dos pacientes.
- Conhecimento dos Serviços e Profissionais: Informações essenciais para responder a todas as perguntas com confiança.
- Comunicação Clara e Eficiente: Como evitar jargões e ser objetiva em todas as interações.
- Resolução de Situações Comuns: Como lidar com desmarcações, atrasos, solicitações de desconto e muito mais.
O tráfego qualificado e uma estratégia digital eficaz são apenas o começo; sem um atendimento que finalize a marcação das consultas e ofereça uma experiência positiva ao paciente, todo o esforço pode ser em vão.
Por que investir nesta mentoria
- Aumente o número de consultas: Melhore a eficiência no agendamento e conquiste novos pacientes.
- Fidelize seus pacientes: Ofereça um atendimento que faz com que eles voltem sempre.
- Evite erros comuns: Saiba como lidar com situações complicadas e manter o consultório funcionando perfeitamente. Garanta o meu exemplar!
Quem é Eliana Farina
Olá, sou Eliana Farina. Sou casada desde 2000 e mãe da Isa. Depois de 21 anos em Curitiba, decidi mudar minha trajetória profissional e agora vivo em uma cidade linda e tranquila.
Como Social Media Estrategista com graduação em Marketing Digital e formação em Social Media pelo método Rejane Toigo, adquiri uma vasta experiência na área, especialmente como Head de Conteúdo.
Durante minha carreira, percebi que, enquanto uma estratégia digital bem elaborada é crucial, ela precisa ser complementada por um atendimento excepcional para alcançar resultados realmente notáveis. O treinamento adequado das secretárias de consultórios é fundamental para garantir que cada paciente receba um atendimento de excelência, o que não apenas maximiza as consultas agendadas, mas também fideliza pacientes.
Por isso, desenvolvi este e-book: “Treinando a Secretária: Guia Prático para um Atendimento Perfeito, Aumentando Consultas e Fidelizando Pacientes”. Neste guia, compartilho insights valiosos sobre como otimizar o atendimento, elevando a experiência do paciente e potencializando os resultados do consultório.
Vamos juntos transformar a forma como seu consultório atende e fideliza seus pacientes!
Bônus exclusivo para Clientes!
